一、有效沟通
（一）有效沟通的含义
人类间的交流是必不可少的。正是有了语言、肢体动作等构成的交流，才完成了人与人之间的信息互通。而两个主体之间的交流，也可以称作沟通，即个人与个人之间或个人与人的群体之间的信息传递、反馈以求达成同一理解的过程。这样的信息交互，在人际交往过程中不可避免，它有助于人们共同着手解决问题。
至于有效沟通，则是实现良好的信息交互的过程。一般是通过听、说、读、写等方式，以口头、书面或者电子的方式将个人或者群体的思想向对方表达出来，并使对方很好地接受和理解。
要达成有效沟通主要可以从两个方面来确保良好的信息交互的实现：1.发出信息的一方必须清晰、完备地表达信息的所有内涵，使得对方可以收到准确、完整的信息；2.对方反馈接受信息后的相关思想之后，信息的发送方必须及时接收并内化，确认信息传递无误、反应接收完毕，避免在信息交互过程中产生不必要的误解。以要约与承诺为例，要约便是信息发送方即要约人向对方发送的信息，需要准确表达缔结合同的意愿和目的，说明合同内的具体条件，表达恳请对方接受的希冀。而对方即受要约人在完全明确了要约的内容之后，会在有效期内及时向要约人发出承诺，反馈出接受要约的意思表示。最终，信息最初的发送者即要约人收悉对方反馈的内容，双方合意，订立合同。如此的要约与承诺，便可以理解为一次有效沟通。
有效沟通是以实现良好的信息交互为目的的，是开展后续工作的最初环节，也是解决工作过程中所有问题的必备手段。
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